承德旅游行业服务急需健全激励保障机制
时间:2013-04-10 15:53来源:原创 作者:坝上的云 点击:
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提案案由：由于收入的不稳定性，多年来，承德导游队伍一直呈现不稳定状态，优秀导游、知名导游流失严重，导游员的整体形象差强人意，导游服务有待完善。
提案案由：由于收入的不稳定性，多年来，
承德导游队伍一直呈现不稳定状态，优秀导游、知名导游流失严重，导游员的整体形象差强人意，导游服务有待完善。
现状调查：目前承德对导游没有实行佣金制度，致使导游员为生存和谋利经常诱导游客进店、增加收费项目；全市只有两名全国优秀高级导游，其他均为中、初级导游员；导游员知识面狭窄，基本没有专业的高端政务导游人才。
市政协教科文卫体委员会建议：我市旅游行业服务急需健全激励保障机制，积极探索建立综合考虑导游员、服务员业务技能、职业贡献、从业资历等因素的职业晋升和分配激励机制；政府应鼓励有实力的旅行社与优秀导游保持长期劳动关系，签订劳动协议；对一些在导游过程中合理的导购行为，不应干涉，但恶意导购、粗暴推销的行为，一经发现要予以严格打击；同时要设置导游员评星制度，鼓励优秀的导游参加国内国际比赛；在每年的导游员集中培训中，要注重导游员德育教育，提高导游员思想道德水平，并注重导游中急救、卫生、安全及与游客沟通技巧方面的技能提高；
此外，市有关部门应定期组织我市导游代表到其他优秀旅游城市进行交流和学习；鼓励河北旅游职业学院等院校开办政务、商务高端导游人才专业或短训班，培养专业人才；聘请社会各界人士、人大代表、政协委员、市民代表等为监督员，对于不规范的导游行为进行监督和举报。
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(责任编辑：坝上的云)
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